L’année 2024 a été marquée par un engagement fort en faveur de l’amélioration continue de la qualité et de la performance au sein des établissements. Dans un contexte de transformations et de défis, nos interventions ont visé à sécuriser les structures, à optimiser leur fonctionnement et à préparer les équipes aux évaluations de la Haute Autorité de Santé (HAS). Ce rapport dresse un bilan des actions menées et de leurs impacts. Diagnostic et analyse Une phase préliminaire essentielle a consisté en un diagnostic approfondi des établissements. Cette analyse a permis d’identifier les forces et les axes d’amélioration en matière de qualité des soins, de gestion organisationnelle et de sécurité des patients. Des audits internes, des entretiens avec les équipes et des analyses de données ont été réalisés pour établir une cartographie précise des besoins et des risques. Organisation et restructuration Sur la base du diagnostic, nous avons mis en place des mesures de restructuration visant à optimiser l’organisation des services. Cela a impliqué une redéfinition des processus, une clarification des rôles et responsabilités, et une meilleure répartition des ressources. La mise en place d’outils de suivi et de reporting a facilité la gestion des activités et le pilotage de la performance. Gestion de crise et sécurisation Les établissements ont été confrontés à divers défis nécessitant une gestion de crise efficace. Nos actions ont porté sur l’élaboration de protocoles de sécurité, l’accompagnement des équipes à la gestion des situations critiques et la mise en œuvre de plans de continuité d’activité. Ces mesures ont contribué à renforcer la résilience des établissements face aux imprévus. Coordination et liaison L’amélioration de la coordination entre les différents acteurs de la santé a été un levier essentiel pour optimiser la prise en charge des résidents. Des actions ont été menées pour fluidifier les échanges entre les directions, les soignants et les partenaires externes. La mise en place de comités de pilotage (CODIPOLE, COPIL divers) et de réunions régulières a favorisé une meilleure synergie et une prise de décision plus réactive. Accompagnement et formation La montée en compétence des équipes a été une priorité. Pour cela, outre Elise Le Magnent, notre référente qualité, l’apport de cadres de soins itinérantes grâce à Isabelle Servy et Angélique Bellet a permis la réalisation de formations ciblées qui ont été dispensées sur des thématiques clés telles que la qualité des soins, la gestion des risques, la communication avec les familles et la préparation aux évaluations HAS. L’accompagnement individuel et collectif a permis de renforcer l’adhésion aux nouvelles pratiques et d’améliorer les performances des professionnels de santé. Redonner la performance et garantir la qualité pour un soutien optimal aux directions d’établissement Elise Le Magnent, Référente qualité Angélique Bellet, Cadre de soins Rapport d’activité Chemins d’Espérance / 27
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