Amélioration continue L’instauration d’une culture de l’amélioration continue a été un axe central de notre démarche. Chaque année l’enquête de satisfaction permet une réflexion sur les axes de perfectionnement. Vous trouverez sur la page suivante celle de 2024. Des indicateurs de suivi ont été définis, pour certains en partenariat avec les services de la DAF, et analysés régulièrement pour mesurer les progrès réalisés et ajuster les actions en conséquence (flash mensuel, évaluation qualité, taux d’encadrement, nombre d’évènements indésirables, enquête de satisfaction, etc.). Les retours d’expérience et les bonnes pratiques ont été valorisés afin d’ancrer durablement les évolutions mises en place. Recrutement et gestion des ressources Le renforcement des équipes a constitué un enjeu majeur pour garantir un fonctionnement optimal des établissements. Des actions spécifiques ont été menées pour attirer et fidéliser les talents, notamment à travers l’amélioration des conditions de travail, la valorisation des compétences et la mise en place de parcours professionnels adaptés. Préparation à l’évaluation HAS par Elise Un travail rigoureux a été entrepris pour assurer la conformité des établissements aux exigences de la HAS. Un accompagnement méthodologique a été proposé aux équipes afin de les préparer aux audits et d’optimiser leurs pratiques. Des simulations d’évaluation ont permis d’identifier les axes d’amélioration et de garantir un haut niveau de qualité. Cinq établissements ont passé cette épreuve en 2024. Gestion du projet de soins par Isabelle et Angélique Ce projet lié aux établissements a été repensé pour mieux répondre aux besoins des résidents et améliorer leur prise en charge. Une réflexion approfondie a été menée avec les professionnels de santé pour définir des parcours de soins adaptés, renforcer la coordination des interventions et garantir une prise en charge globale et cohérente. Communication avec les familles L’implication des familles dans le parcours de soins a été renforcée afin d’assurer un accompagnement plus humain et personnalisé. Des dispositifs de communication ont été mis en place pour favoriser l’échange d’informations et la participation des proches aux décisions concernant le résident, entre autres l’enquête annuelle de satisfaction. Cette approche a contribué à renforcer la confiance et la satisfaction des familles. Les interventions menées en 2024 ont permis d’améliorer significativement la qualité des soins et d’accompagnement des résidents, de sécuriser certains établissements et de mobiliser les équipes autour d’objectifs communs. La préparation aux évaluations HAS s’est traduite par une meilleure structuration des pratiques et un renforcement des exigences en matière de qualité et de sécurité. Ces avancées posent les bases d’une dynamique pérenne, orientée vers une excellence opérationnelle au service des résidents et des professionnels. Isabelle Servy, Cadre de soins LA QUALITÉ POUR NOS RÉSIDENTES ET NOS RÉSIDENTS 28 / Rapport d’activité Chemins d’Espérance
RkJQdWJsaXNoZXIy MTAyMTI=