CHEMINS D’ESPÉRANCE | RAPPORT ANNUEL 2025 • 17 3 QUESTIONS À… 3 questions à… Elisa Charbonnel, nouvelle responsable Qualité Stéphanie Coquel, nouvelle Directrice des Ressources Humaines Quel regard portez-vous sur l’association ? Après 7 ans passés en EHPAD, de l’Aveyron à l’Auvergne, j’ai rejoint l’association en 2025. Ce qui m’a convaincue, c’est avant tout son projet associatif et ses valeurs. Ici, la fonction Qualité est envisagée comme un levier au service de l’humain, loin d’une simple approche administrative. C’est une vision que je partage : une qualité utile, concrète et partagée par tous. Quels sont les principaux enjeux pour l’accompagnement et les équipes ? La démarche qualité repose sur une approche transversale, en étroite collaboration avec les maisons. L’enjeu est de favoriser le dialogue et la coconstruction plutôt que le contrôle. • Pour les résidents : Sécuriser les soins et garantir un accompagnement respectueux de la dignité et des besoins de chacun. • Pour les équipes : Apporter un cadre organisé et des outils pratiques pour mieux gérer les situations complexes et améliorer les conditions de travail. Quelle est votre feuille de route ? Ma priorité est de poursuivre le travail engagé en développant une véritable culture qualité autour des 7 piliers « Vis l’Âge ». Mon ambition est que la qualité soit pleinement intégrée aux pratiques quotidiennes, au service de l’amélioration continue et du projet associatif. Après 28 ans dans le secteur associatif, quelle est pour vous la mission prioritaire d’une DRH du secteur médico-social ? Ma mission est de « prendre soin de ceux qui soignent ». Dans un secteur où l’humain est au cœur de tout, mon rôle est de renforcer l’engagement des professionnels en agissant sur trois leviers : la montée en compétences via la formation, l’amélioration constante des conditions de travail et la garantie d’un cadre juridique sécurisant. Recruter est un défi, mais fidéliser par la bienveillance et la reconnaissance est notre véritable ambition. Avec un profil de juriste spécialisée en droit social, comment alliez-vous la rigueur de la règle et la réalité du terrain ? La règle ne doit jamais être déconnectée de la réalité opérationnelle. J’ai une approche pédagogique : j’explique le « pourquoi » de la loi et ses conséquences, tout en cherchant des solutions concrètes pour les établissements. C’est pour cela que je me déplace régulièrement sur site : pour écouter, comprendre les organisations et m’assurer que le droit reste un outil au service du projet social, et non un frein. Quel message fort portez-vous auprès des équipes de Chemins d’Espérance ? Je veux leur dire qu’elles exercent bien plus qu’un métier. Chacun est essentiel à la promotion et la défense de la dignité des résidents. Malgré des contextes parfois contraignants, leur engagement a un sens profond. Le mien est d’améliorer leur quotidien dans un esprit de confiance et de dialogue, pour que chacun puisse s’épanouir et développer ses aspirations.
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